爱心一百网络营销策划书
第一部分：营销计划
一、业务介绍
江苏爱心一百生活服务网络有限公司（简称爱心100），是由南通爱心房产代理公司投资设立的社区化便利连锁电子商务企业，是南通电信、南通移动、南通联通、南通汽运集团等长期合作伙伴。爱心100积极开展社区信息化服务，受到各级政府的鼓励和支持。爱心100实施的南通社区信息化服务项目是2009年江苏省信息产业厅、南通市发改委重点信息化项目。我们公司的主要业务有：(1)网络代购、团购、网络商品销售、网络营销等电子商务服务；(2)政府信息发布、房产租售登记、劳务就业信息登记等信息服务；(3)汽车票、飞机票代理销售，水电缴费、电信充值、旅游代理报名等各项便利服务。我们公司的使命是：用网络为大众带来便利的生活。我们公司是利用互联网和实体连锁网络，不但为社区居民带来各类信息和便利服务，还为85%以上没有网购能力的居民带来优质价廉的网购商品。我们的服务宗旨是：便利生活从爱心开始；网络购物爱心保证；爱心100，便宜百分百；万家连锁，百米服务。
二、网络营销环境分析
1、 政治环境分析
目前，我国已将“信息化带动工业化”作为重要的战略来实施。而且中国计算机信息网络政策法规不断完善，正在应用的政策法规包括国际域名规则条例、国内域名规则条例和其他互联网规则条例，出台法规对网络的发展起到规范引导的作用，有利于企业电子商务等在网络方面的发展。在政治意义上来说，中国的互联网也许没有欧美国家的自由，但是，也许正是由于这个原因，中国的互联网比欧美国家更适合电子商务。
2、 经济环境分析
随着互联网的飞速发展，人民的生活水品的不断提高。越来越多的人可以接触到网络了。在互联网服务业务方面：电子邮件、搜索引擎、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏等服务业务仍然快速的发展着。互联网应用在深度和广度上的前景广阔，无论是纯网上应用业务还是网下与传统商业的产业链互动，都有很大的需求。这也要求广大的互联网企业和其他传统行业研究网民的消费需求，以网民需求为主导，提供各种更为丰富的网上服务。
三、网络营销策划
1、 网页分析
a． 网页风格
我们爱心100网上商城的主页是了利用ECSHOP管理系统进行设计和制作的。所有商品类目和淘宝一样，可以让网友一目了然地找到自己想要的商品。在模仿淘宝网的基础上，我们的网站还增加了一些自己的特色，像物流配送说明等。
b． 网页功能设计
本网站具有新手上路、购物指南、商品展示、产品目录、客户服务、在线交易、网上支付、物流查询等功能，务求做到最全面的网络营销。
c. 网页设计定位
爱心100商城主要是进行网络购物。
2、 B2C商城现状分析
2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%。2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。B2C网上商城很多，比较知名的有卓越亚马逊、当当网、京东商城、淘宝网的商城。还有好多不知名的网站。这些不知道的网站特别需要进行网络推广。B2C市场中，其中当当、卓越仍保持了原有发展动力，京东商城迅速崛起，其他垂直市场B2C平台也发展快速。未来，中国B2C市场呈现以下发展趋势：B2C将保持现有发展速度，09年市场份额进一步扩大；B2C服务的客户导向性更强；同业/异业合作经营将成为主要发展趋势。
3、 消费群体分析
在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及以下、月收入在2000元以下（含无收入）网民的比例分别在网民各特征数据中占据主要地位，在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例分别为34.2%、12.6%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外国家机关、党群组织工作人员、企事业单位管理人员、生产和运输设备操作人员的比例和以往相比都有所增长，分别达到7.4%、9.3%、5.0%，行业方面， 公共管理和社会组织、IT业、批发和零售业、教育、制造业是网民的主要分布行业，比例分别达到9.3%、7.7%、13.0%、14.6%，其它行业的网民数都有增长，网民的结构特征进一步宽泛。
四、SWOT分析
S—优势
随着信息化的加快，中国B2C市场呈现以下发展趋势：B2C将保持现有发展速度，09年市场份额进一步扩大；B2C服务的客户导向性更强；同业/异业合作经营将成为主要发展趋势。
W—劣势
知名度低、缺乏有内涵的品牌形象、档次不够、缺乏经营人才、网络技术还不够、物流方面还没有完善、网络安全等问题。
O—机会
随着经济建设、社会建设的不断发展，人民的生活水平不断提高，网上购物已经慢慢趋势化了，很多人对于C2C的卖家还不够信任，喜欢到B2C的网站上去购买一些东西。按照这种情况，爱心100网上商城存在很大的机会，因为爱心100是有实体连锁经营门店的。
T—威胁
现在B2C商城不断在增加，南通地区也有一些B2C的电子商城，像家庭在线等，还有一些专业性的B2C网上商城。爱心的网上商城目前的定位是南通市民，因此，最大的威胁时家庭在线。
五、营销定位
1、模式定位——B2C
网络营销的模式主要有三种：B2B、B2C、C2C，在详细地分析网络营销的作用、公司的经营策略和考虑公司对网站建设的要求、网站定位之后，我们将网站的模式设定为B2C，具体的分析如下：
1) 在经过网络营销环境的分析，可以看出它是企业与企业、企业与顾客、顾客与顾客的沟通桥梁，为企业塑造形象，向企业与顾客传递信息，联系企业与顾客之间的感情，能够为企业提供一个销售的平台。
2） 在众多的网站中，为了能够给消费者深刻的印象并记住，我们将网站定位为B2C模式。
2、内容定位
爱心100是商城不是传统意义上的百货商店,它是众多网络商品的实体展示厅,它为网络的卖家提供本地化的商品展示机会,同时为本地的顾客提供百货商店一样的购物体验,可以给顾客带来网络购物和实体购物的双重乐趣。
六、营销策略的选择
1、产品策略
在网络营销中，网站依旧是市场竞争的重要武器。要想在激烈的竞争中取得优势，网站是一个至关重要的环节，正所谓“欲杀敌必先利其器，器不利何以劈敌”。在网络营销当中，爱心100的网站主要体现以下：
1）网站产品
爱心100网上商城开展化妆品、服饰、箱包、保健品、文体用品、居家用品、数码产品、食品等网络代购、团购和销售业务。同时开展诸如汽车票飞机票销售、手机电话充值、水电缴费、旅游报名、中介信息、网络代购和团购等便利业务。这些服务都是依托实体门店的优势开展的。
新品上市
公司网上商城中的新品上市栏目展示了公司最近上架的新品，让消费者一目了然地看出公司的推出的新产品。
精品推荐
公司网上商城中的精品推荐栏目展示了公司网站上的精品商品，也就是说公司推荐消费者购买的商品。
热销产品
公司网上商城中的热销产品栏目展示了最近哪几种商品是公司卖的最好的产品，有利于买家选择商品。
3、 价格策略
公司秉承着“爱心100，便宜百分百”的服务宗旨，一切为社区居民着想，方方便南通市的社区居民。我们的价格策略主要有：
A、我们的采购部在全国范围内寻找具有最合适的供应商。然后和他们合作，确保我们能够拿到最低的价格。
B、促销策略：公司在一些节假日和一些新品上市的时候进行促销活动。充分利用实体门店和网络商城的优势进行促销宣传。
C、公司实习会员等级分类制度，对于多买的客户进行打折出售。一切以客户为中心，对于经常购买的客户还进行不定期的送小礼品。
4、 网络推广策略
爱心100网上商城网站目前还没有上线，是一家不具备知名度的B2C网站。在南通，家庭在线网站知名度较高，很多人都喜欢在家庭在线上购物，但是知道南通即将出现第二个B2C网上商城网站—爱心100的人寥寥无几。为提供南通市民更好的网络购物体验，实现网络购物的便捷实惠与安全，推动南通地区化网络购物的发展，这就要求我们在网站推出的同时要大力推广爱心100.其中网络推广是重要的推广途径。
1、 登陆搜索引擎
搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。
百度：（1）百度的免费登陆入口；（2）百度的竞价排名，对于首次开户的客户，需要一次性缴纳5600元，其中5000元是客户预存的推广费用，600元是服务费；（3）百度品牌专区是在网页搜索结果最上方为著名品牌量身定制的资讯发布平台，是为提升网民搜索体验而整合文字、图片、视频等多种展现结果的创新搜索模式；（4）百度图片推广是一种针对特定关键词的网络推广方式，按时间段固定付费，出现在百度图片搜索结果第一页的结果区域，不同词汇价格不同；（5）百度火爆地带，出现在百度网页搜索结果第一页的右侧，不同位置价格不同，百度火爆地带以年为购买和发布单位。
谷歌：（1）谷歌的免费登陆入口；（2）谷歌的Adwords广告，出现在右侧一栏中的，自己设置关键字，自己设定价格（0.5-3元），谷歌按照客户设置的价格来收取每次的点击费用；（3）谷歌的Adsense广告，出现在左边的搜索结果中，参与 AdSense 不需要您支付任何费用。而且，Google 会为展示在贵网站上的 Google 广告所获得的点击和展示付费。
雅虎：（1）雅虎的免费登陆入口；（2）雅虎竞价排名，可以针对每个竞价词自由定价，根据综合指数高低，确定其在该搜索词搜索结果中显示的排名位置，并按实际被点击次数付费；（3）雅虎快速加注，3500元/网站/年。
网易：（1）免费的登录入口；（2）超值推广服务费2500元；（3）扩展型推广服务费4500元/年；（4）经济型推广服务500元/年。
新浪：（1）免费登陆入口，课通过新浪搜索引擎找到公司网站；（2）新浪推广登录，在第一页出现，在两个相关关键字综合搜索中出现第一页上，新浪首页和新浪搜索引擎首页宣传24小时，价格2500元/年，点击价格最低0.1元，连续的两个排名之间的差价为0.05元。
以上是部分搜索引擎的一些推广方式，具体公司可以根据实际情况来选择，有经济实力的话可以全部都弄。
2、E-mail营销
Email营销，关键在于收集到客户的email地址。爱心100想在南通做大做强，其中一点，必须要收集到南通市民的email地址。针对如何收集南通的email地址，我们以小组为单位进行了讨论。我们这组的讨论主要有以下几种途径进行收集：
第一，在南通地址寻找专业邮件列表服务商合作，采用专门的邮件列表发行服务。专业的EMAIL营销服务商拥有大量的用户资源，可以根据需求选择定位程度比较高的用户群体，有专业的发送和跟踪技术，有丰富的操作经验和较高的可信度，因而从众多的外部列表EMAIL营销资源中选择的是专业网站的注册会员资料。
第二，搜集南通市民的QQ群，因为QQ群有一个功能，可以群发电子邮件。有了南通市民的QQ群，我们可以群发电子邮件。QQ群可以按类别划分为学生，工人，一些来通外来务工人员等。这也为我们以后有针对性，计划性的发送商品营销邮件提供了可能。或者加入其他即时通讯工具的群或圈子，论坛等，通过发起征文比赛，趣味问题等，引起群内人参与的积极性，报名或群里人参与结果发送至公司邮件系统里，获取邮件列表。活动要不定期在不同的群里举行。
第三，爱心商城上有一个邮件订阅功能，公司可以充分利用这个功能进行email营销。网站信息订阅（网站要有专门频道）——抓住浏览爱心网站的人让其自动订阅进入公司邮件列表。这主要可以体现在商城促销，每日特价，精品上架，最新上架等方面，因为这些对消费者来说是感兴趣的，他们会自动订阅。可以及时给公司的邮件列表中的邮件进行群发。可以用公司的工作人员带动周围的人进行订阅这类邮件信息！
第四，在网上下载一些电子邮件搜索软件，像合众邮件地址搜索王等。这些软件都是可以试用的。我们只要在试用期内用他来搜索一些南通本地网站的用户邮箱，南通本地网站有南通论坛，南通热线，家庭在线，濠滨论坛等，类似网站很多。
第五，做一些问卷调查表，把email写进问卷调查表。前几天，爱心做了个问卷调查，本小组讨论后认为家庭地址一般属于隐私较深部分，很多人不愿意写，如果把家庭地址改成email邮箱，填写的人将会大幅提升。如果这样，公司在做email营销时可以多搜集一些南通市民的邮箱。
第六，爱心的房产登记系统上也可以增加一条email邮箱登记信息。在联系客户业务和邮件营销时皆可用到。这样，既可以搜集到更多南通人的电子邮箱，为公司的爱心商城做email营销奠定基础，又多了一种客户联系的方式，一举两得！
第七，发动公司的员工搜集南通市民的邮箱。公司员工可以从自己的亲朋好友开始做起，然后病毒式的向外不断发展。通过这种方法也能搜集到很多南通市民的邮箱。
第八，在MSN上有一个键：查找，可以按照地区，年龄，等等条件找到全世界的网友。获得EMAIL地址！要找南通的，地址输入南通即可！
公司内部必须建立一个数据库，对公司的新客户，老客户及时跟踪，挖掘潜在的客户。爱心100还可以通过email调查南通市民对爱心100商城的满意度，向南通市民搜集一些可行性建议。例如：产品开发，网站规划，网购流程优化等。
3、社区营销
社区包括论坛、博客、商圈、各种网站的空间，在这些地方可以利用写软文来进行推广自己的公司产品和网站。软文可以请网络上的一些组织来策划，进行写作，例如在网络上有个点亮团队，专门从事软文推广写作的，已经成功运作了10多个案例了，在网络具有一定的影响力了。
爱心100的网上商城目前主打的是南通社区居民，因此可以再南通的各大社区去进行大力宣传，像南通论坛、濠滨论坛、江海论坛等知名论坛上，公司可以通过软广告进行宣传。在南通在线、南通热线等一些门户信息网站上去做网络广告。公司自身也可以在各个网站开博客和空间，进行宣传。
4、友情链接
企业的网站可以和其他同行或知名网站以及与自己产品相关的一些网站做一些链接，这样可以达到资源共享，从而实现共赢。调查分析，从友情链接过来的占相当大的比例。最主要的连接还是和公司合作的网站。
5、移动营销
利用手机等移动终端将企业信息传达客户，从而达到推广效果。例如节日祝福，幽默短信等形式，即不会给客户带来反感有能达到推广效果。
6、 服务营销
（1）星级服务，根据客户的交易行为，对客户进行分类，分为1——5星不等，然后对不同等级的客户进行不同服务；（2）CRM（客户关系管理系统）软件运用，为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选择了支持客户关系管理(CRM)以及提供链管理、人力资源和金融应用软件Peoplesoft，采用此CRM软件能建立公司与顾客之间的渠道。
7、网络广告
网络广告也是网络营销中的一种方法，在网络营销中占一定的地位。网络广告可以分为：横幅广告；按钮广告；邮件列表广告；墙纸式广告；赞助式广告；电子邮件式广告；竞价和推广式广告；插页广告；互动游戏广告。公司可以根据自己的实际情况进行在不同网站选择不同的网络广告方式做广告。公司还有很多自己的网站，可以利用公司自己的其他网站对爱心商城进行宣传。
8、 其他营销工具
新闻组、网眼、cookies、QQ、QQ群、阿里旺旺、阿里旺旺群等一些及时聊天工具和他们所建的群都是一些营销工具。
5、 线下推广策略
第一， 充分利用爱心本身的实体门店的优势进行大力宣传，在公司的各个门店贴海报宣传。
第二， 印宣传单，然后到各个小区进行宣传，务必做到每个小区都要宣传。
第三， 在南通的各种报纸、杂志上进行宣传，让南通市民看报纸的时候了解爱心网上商城。
第四， 利用南通电视台进行宣传，在南通电视台的广告栏目中投放广告位。
第五， 在大街小巷中，树立各种广告牌。（广告牌是广告公司的）
第二部分：网站导航
一、网页规划
1、栏目划分：
(1) 首页 (2)商品分类 (3) 产品展示 (4)优惠活动（5）团购商品（6）新品上市（7）精品推荐（8）热销产品（9）订阅查询（10）新手上路（11）购物指南（12）配送方式（13）支付方式（14）联系我们（15）会员中心（16）服务保证
2、各栏目内容
商品分类→虚拟、数码、护肤、服饰、家具、文体、水果、票务
产品展示→展示公司各种产品
优惠活动→介绍一些公司最近的优惠活动
新品上市→介绍公司新上架的新品
精品推荐→公司的一些主打品牌
热销产品→公司卖的最好的产品新息
订阅查询→查询订单号
新手上路→订购方式、购物流程、交易条款
购物指南→网上购物常识、常见问题、大家电
配送方式→快递运输、南通市区运送方式、邮政运送、ems
支付方式→货到付款、在线付款、银行转账、邮局汇款
联系我们→投诉与建议、选购咨询、网站故障报告
会员中心→我的订单、我的收藏、资金管理
服务保证→退货说明、退货保修原则
二、技术支持
1、平台：ASP+SQLServe ECSHOP
2、技术要点：随着公司的规模扩大，相应的对技术支持要求越来越多，公司采取把技术支持外包的办法，通过一系列制度来保证服务品质和控制外包厂商成本。
A、本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目中的公司产品展示、客户服务等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不必懂得网页制作技术。
B、计算机辅助设计部门(CAD) 可以与转包设计部门进行连接，从而它们能更加密切合作开发新产品。
网站总体特点可以概括为“功能齐全、产品丰富”。
第三部分：供应链部分
优良的供应链经营：快、好、廉
快：订单处理快，发货速度快
好：售后服务好，产品质量好
廉：物美价廉
